希腊著名电商平台Skroutz近日因一家合作网店“365shop”涉嫌诈骗大批消费者而深陷信任危机。Skroutz在最新声明中称，平台已经与网店“365shop”永久终止合作关系。
此次涉事的网店“365shop”为希腊企业“365 SHOP GR SOLE SHAREHOLDER IKE”拥有。多年来，该电商公司一直与Skroutz是战略合作伙伴关系。近期以来，大量消费者投诉，他们通过Skroutz平台在“365shop”下订单购物，付款成功后订单显示将在4-10天内发货，但顾客却至今仍未收到货物。
据悉，“365shop”已经停止运营并从Skroutz平台移除，但至少有数百名已付款的消费者的订单未被处理。大批消费者指责Skroutz没有对合作方进行监管，以及没有及时发布信息提醒消费者。
一名在“365shop”下单购买了一台电视机的希腊消费者对媒体称，在确认订单并付款后，自己从未收到过产品，卖方不接听客户电话，后来还干脆关闭了在社交平台脸书的主页。这名消费者称，如果不是通过Skroutz平台，他就不会知道“365shop”，也不会从这家网店购物，因此Skroutz对诈骗事情负有责任，辜负了消费者的信任。
大批有类似遭遇的消费者已经向希腊消费者保护中心投诉，并迁怒于Skroutz平台。#cancel_skroutz（取消Skroutz）已经成为社交平台推特的热门标签。
面对巨大压力，Skroutz在最新声明中称，Skroutz平台已经与网店“365shop”永久终止合作关系。Skroutz称，该平台始终忠实于消费者，并致力为消费者提供最佳购物体验。但Skroutz不代表任何商店，也不负责调解消费者和商店之间的交易，除了通过Skroutz市场服务部直接下的订单以及在Skroutz页面直接完成的交易。
Skroutz在声明中称，平台方面已经联系了每位涉事的消费者，而且分别给予有关赔偿程序的建议。随着接到更多的求助信息，平台方面会谨慎处理，并酌情为消费者提供下一步建议。
Skroutz还称，对于网上购物，信用卡支付仍然是最安全的付款方式，消费者可以选择通过发起交易争议程序，由发卡银行负责退回其订单的全额费用。（梁曼瑜）
