近日，一对英国夫妇计划前往西班牙与儿子一起度假，结果意外上错航班来到了希腊扎金索斯岛。但运营该航班的欧洲廉航瑞安航空公司拒绝就此事道歉。
起飞前，这对夫妇在伦敦斯坦斯特德机场顺利办理了所有手续，包括登机口的检票程序。据称，这趟瑞安航班并未按照常规在机上宣读航行目的地，因此夫妇二人一直不知道自己上错了飞机，直到在扎金索斯岛降落后，机运营商显示“欢迎来到希腊”，出租车司机也告诉他们“这里不是西班牙”，才知道原来抵达了希腊岛屿。
这对夫妇认为，他们拿着前往西班牙塞维利亚的机票，根本不应该被允许乘坐前往扎金索斯的航班。他们在扎金索斯机场与瑞安航空的工作人员就此事进行交涉时，甚至还被工作人员嘲笑。
更糟糕的是，工作人员没有在瑞安航空的系统中找到夫妇俩的信息，幸好上段航班的工作人员认出了二人，他们才得以被安排返回英国的航班。但下一趟从扎金索斯岛飞往伦敦的瑞安航班要等4天，这意味着两人还需在岛上滞留4天。
瑞安航空拒绝向夫妇二人道歉，表示仅能支付在岛上一晚的住宿费。夫妇二人到西班牙与儿子旅游的行程因此取消，加上岛上三晚的住宿，共损失约1100英镑。
这对夫妇的儿子对此表示愤慨和震惊，称此事不仅反映瑞安航空缺乏安全保障和责任感，而且引发了父母的严重焦虑情绪。他称母亲患有创伤后应激障碍和焦虑症。
在电子邮件中，瑞安航空表示每位乘客的登机牌和登机口的电子屏幕上都清楚写明了航班号和目的地，乘客有责任注意自己的信息、确保自己遵循正确的程序。
瑞安航空发言人进一步表示，确保登上正确的飞机是每个顾客的责任。瑞安航空正在与伦敦斯坦斯特德机场的员工联系，以确保这种错误不会再次发生。（徐妍）
