欧洲旅游委员会:尽量不取消中国旅行者的订单


受当前疫情影响,中国人出行减少,一些预定行程无法兑现,对海外旅游市场造成不同程度的影响。欧洲旅游委员会执行董事桑坦德在接受专访时表示,这是一场全人类的危机,中国人的损失尤为沉重,欧洲旅游业者为表达善意,尽量不取消中国旅行者的订单。

桑坦德表示,目前很难准确预估疫情对中欧旅游业造成的影响。根据旅游经济咨询公司统计,今年到达欧洲的中国游客大约会减少20%。国际旅行数据分析公司ForwardKeys发现,今年1月20日至2月9日,中国至欧洲航班预订减少了36.7%,而亚太和美洲更是减少了58.3%和64.1%。

他说,赶上中国农历新年,人们出国旅游本来就会减少,欧洲业界对此已有准备。如今疫情暴发使一些原计划赴欧旅行的人推迟行程,这并不能导致行业崩盘。旅游经济咨询公司认为,虽然危机存在很多不确定性,但目前的结论是,新冠疫情只会给全球旅游业造成短暂的震荡。

从业15年的桑坦德说,这不是欧洲第一次遇到旅游业危机了,“我们遇到过SARS,遇到过禽流感,还遇到过恐袭”。他说,以往经验表明,遇到危机时,最大的敌人是恐慌,恐慌不仅于事无补,还会带来更大的损失。

“因此,我们告诉所有合作伙伴,必须支持现有订单,要制定应急措施,可以改期、推延,但不要取消这些订单。”桑坦德说,这不仅仅是出于经济方面的考虑,也是出于中欧人民友谊,两种文明之间的互信。“我们现在要共同努力,不仅是在顺风顺水之时,在艰难时刻也要这样。”

相较于东南亚而言,欧洲地区没有出现严重的中国游客滞留现象。不过,桑坦德从社交媒体上看到,有中国人在欧洲受到骚扰,骚扰者认为他们是病毒携带者。他说,这是一种“缺乏教育和缺乏信息交流的表现”。他认为,有关政府应该为此负责,应该指导人们防止这类情况发生,告诉人们怎么做才对。

桑坦德说,病毒暴发地已经确认,疫情得到了卫生部门的治疗和控制,任何针对中国人的歧视和仇恨都是错误的,这是欧洲公民的根本原则。“我们这里欢迎不同文明、不同背景间的交流,绝不能将病毒与国籍联系起来。”

对于很多欧洲航空公司关停航线的做法,桑坦德认为可以理解。他说,这些公司高成本维护欧亚航线,既然团组旅游被禁,个人游也少多了,没有市场需求,飞机不能空驶。好在目前的做法大都是临时性的预防措施,都有明确的截止日期,“一旦过了这些日期,就可以重开航线”。

至于旅游业何时能恢复正常,桑坦德表示,业界需要认真听取包括世卫组织和中、欧政府的权威意见。“正如习主席所说,人们的安全和健康是头等大事,对于旅游业来说也是这样。”他表示,欧洲旅游界不会停止与中国的合作,一旦情势好转,立刻恢复运作。

谈起2018年中欧旅游年,他说,双方在促进人员交往方面投入了大量资金和精力,加强互相理解,增进对话,搭建桥梁。“我们不想让这些桥梁坍塌,我们要加固这些桥梁。”

旅游业是最具韧性的行业,每每危机过后,旅游业都是最先复苏。桑坦德说,这是因为旅游是促进人与人交流的事业,是友善的力量。“旅行越多,学习得越多,理解的越多,尊重和接纳也越多。”

桑坦德对中国政府的抗疫能力充满信心。他说,中国官方采取了最大努力控制疫情,使之不在世界范围内扩散。面对这个全新的病毒,相信国际科学界会研发出解药和疫苗。“我确定,很快就能战胜这场疫情,我们从这次挑战中学到很多,疫情过后欧洲和中国将成为更好的伙伴。”