新冠疫情为希腊电商带来机遇 但他们能抓住吗?


​受停业、禁足等防疫措施的影响,希腊民众的消费方式有了很大改变,电商原本迎来前所未有的发展机会。但是,在订单急增的同时,由于缺少送货人手,买家普遍需要等待比以往更长的时间才能收到产品,导致希腊消费者专员收到的投诉越来越多。

据《每日报》报道,近期,不少希腊消费者在社交平台上向卖家和消费者投诉专员表达不满,称疫情期间的配送时间比平时多出一倍,一些知名连锁企业甚至要消费者需要等待两个星期以上才能收到他们网购的产品,退换货也因为系统故障而无法进行。

希腊电商顾问公司Convert Group创始人兼希腊电商协会GRECA董事会成员盖泽利斯表示,目前供应链存在三方面问题:在线商店接收了过多的订单;快递公司的工作量成倍增加;来自许多国家的进口产品受到限制,延迟到货。

希腊最大在线比价平台Skroutz负责人认为,在特殊时期,各方都需要多一些体谅,电商公司应该积极处理这些情况,并以此证明他们重视消费者和合作伙伴的利益。

据各电商反映,疫情期间家用产品的在线订单数量大幅增加,主要是冰箱、电子游戏和书籍等。相比之下,智能手机的订单数量就有所减少。

根据希腊政府目前颁布的防疫措施,零售业实体店最早要在4月11日之后才可开门营业,这些店铺恐将无法通过电商渠道来弥补休业造成的损失。(徐妍)