希腊公共部门远程办公遇技术障碍 内政部收到大量投诉


新冠疫情之下,远程办公成为常态,但希腊部分公共机构人员因为缺乏对使用电子设备的培训,因此除了自身承受很大的心理压力外,还严重影响了民众的办事速度,导致希腊内政部收到大量投诉。

由于疫情影响,目前希腊公共部门的半数员工须进行远程办公,留守办公室的员工也实行分时段轮班工作,这些安排对不熟悉使用电子设备和现代通信技术的公务员造成极大问题。在实际操作中,不少民众以及企业在需要税务局、社保局、公民保护部等公共部门尽快出具文件或者进行文件认证时,却陷入了无尽的等待。

根据希腊当局现时的规定,如果民众亲往公共机构办事,需要首先进行联系并取得预约,但事实上,公共机构的联系电话却极难打通,或者电话无人应答,电子邮件得不到回复。

这些问题在希腊税务局尤其突出,民众和企业往往需要等待数周才能办完一个简单的手续。

对于上述情况,希腊内政部已接到大量投诉。民众和企业指责当局在鼓励线上办事的同时,却没有妥当处理好远程办公存在的技术难题。而公共部门员工也抱怨他们每天都被愤怒的民众指骂,承受了巨大心理压力。(林靖怡)